近日，南方电网六盘水供电局城区分局营销服务班计量用检组荣获南网“五星班组”称号。长期以来，该组秉持“目标引领、问题导向、信息支撑、精益管理、绩效驱动”工作思路，以“严、勤、细、实”作风深耕计量专业，累计斩获中国电机工程学会优秀奖、南方电网TRIZ职工创新应用二等奖等各类荣誉80余项，涌现出贵州电网公司优秀共产党员、营销先进个人等多名先进典型，用专业守护着供用电双方的“公平秤”。

六盘水供电局城区分局营销服务班计量用检组合影（丁芳 摄）

守正创新 数字化赋能提质增效

“小王同事纳入南方电网‘智慧用数’项目后，届时所有分县局、供电所都可以使用，使用起来也会更规范、更便捷、更高效、更全面。”贵州电网公司市场营销部副总经理王焱说。计量用检组自主研发贵州电网首个AI工具“智能AI助手-小王同事”，集“业扩报装军师”“政策讲解员”“量价费损监督员”于一体，15秒内即可精准响应600余类业务问题，已在贵州电网多家分县局常态化应用，累计解答基层疑问4.8万余条次，准确率100%，推动供电服务模式迭代升级，客户满意度显著提升。

班组成员使用编写的新软件处理工作（丁芳 摄）

这支平均年龄37岁的14人团队，始终以创新为驱动推进数字化转型。针对配网停电信息滞后问题，搭建《配网停电实时预警分析平台》，实现故障自动定位，大幅压缩抢修复电时间并获全省推广；破解传统窃电、违约用电计算难题，将处理效率分别提升40倍、90倍；研发《销户、过户电费手机APP》，将人工计算时间从5分钟缩短至30秒，效率提升400%。近年来，团队累计申请软件著作权16项、发明专利7项，发表论文5篇，以技术创新书写新时代电网人的担当。

精益管理 精准化守护计量公平

“用这个系统管理报废物资太方便了！”计量用检组的张文表示。针对计量运维物资种类多（空开、电表、封印等）、领用人员杂、数量大，易出现资产丢失、审计整改等问题，且缺乏信息化管理手段的痛点，班组自主研发“计量物资全生命周期管理系统”。该系统集成出库登记、入库统计、库存查询等功能，搭配扫码枪、摄像头识别技术，使出入库效率提升近10倍，每月节约人工6小时，识别准确率达96%、耗时不超2秒，杜绝资产丢失。2024年累计自动核实26854只物资去向，班组账实一致率保持100%。

班组成员在培训室开展智能电表学习（丁芳 摄）

面对设备新发故障、采集指标痼疾及数量多、信号不稳定等难题，采集运维人员主动攻坚。2024年，通过强化计量装置线上巡查，累计处置表箱隐患784处、检查专变用户491户，发现并消除客户隐患542条，防止故障外溢。近年来查处窃电及违约用电20余起，追补电量15.87万千瓦时，有效保障了供用电双方权益，守护了计量的公平公正。坚持以营销“颗粒归仓”目标为导向，推行“当日派工、当日处理、当日闭环”机制，累计处理计量异常工单2670起，为营销管理夯实数据基础。创新实施“线损治理五步法”，梳理26类台区异常因素并编制操作指引，2024年处置高负损台区68台，推动台区异常率从10%降至4%以下。

党建引领 优质化服务温暖民生

计量用检组将党建与服务深度融合，以优化营商环境为抓手，以提质增效为目标，化身企业“电管家”、群众“连心桥”。在安全管理、客户服务、指标创建中推行党建“三融合”：融安全，总结“开工前七做到、三检查，施工中五注意”风险提示卡，累计使用745张；融服务，发放“城区分局电管家卡片”4863张，打通服务客户“最后一公里”；融创建，实行指标“当日监控、派工、处理、闭环”，售电电子化结算率（覆盖26.08万用户）、账实一致率均达100%，台区异常率3.2%，多项指标稳居六盘水全局第一。

此外，计量用检组创新服务模式，制作《反窃电宣传》《阶梯电价科普》等系列短视频，开展“进社区、进小区、进学校”宣传活动；2024年累计为147户居民提供家电免费“义诊”，整治更换表后线路3.2千米，将优质服务延伸至“最后一米”。

初心不改，笃行不怠。作为南网五星班站所，六盘水供电局城区分局营销服务班计量用检组将持续以“严、勤、细、实”作风，守护计量公平、服务民生用电，让每一度电都承载精准与信任，为企业高质量发展注入更多计量力量。（来源：南方电网六盘水供电局）